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4. One-to-One-Marketing
Die Individualisierung des Kunden, bekannt
als One-to-One-Marketing, kann
über ein Voice-Portal auf einfache Weise
gewährleistet werden. Der Kunde
identifiziert sich automatisch über seine
Telefonnummer, und sein Profil wird
zeitgleich aus der Kundendatenbank
abgerufen. So wird beispielsweise die
Sprache des Portals festgelegt, die bevorzugten
Dienste des Kunden werden
zu Beginn abgespielt und der Standort
des Anrufers gibt die Möglichkeit von
lokalen Angeboten wie Restaurants,
Kinos, Wegleitungen.
Neue Business Opportunities
Die über Voice-Portale möglichen Einnahmequellen
lassen sich prinzipiell in
drei Hauptgruppen unterteilen:
Content Management: Business-
Informationen (Taxi, Restaurant,
Hotels), Strassenverkehrs-/Navigationsinformationen,
Flug-/Bahnverkehrsinformationen
mit Reservierung,
Wetterprognosen, News,
Sport, Börse usw.
Dienstangebote: Telefonnummernsuche
via Spracherkennung (Automated
Directory Assistance),
E-Mail abhören (text-to-speech),
SMS per Spracherkennung verschicken
(z. B. mit vordefinierten
SMS), Einzahlungen ausführen,
Bestellungen auslösen (V-Commerce),
Trading mit Sprachauthentifizierung
usw.
Hosting: Voice-Portale könnten in
Zukunft für viele KMU der preisgünstige
Einstieg in den Auskunftsdienst
sein. Es ist denkbar, dass
die Kunden mit einer webbasierten
Applikation eigene Voice-Portale
generieren.
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DIENSTE
