Dienstleitung
Dienstleistungsmarketing zeichnet sich vor allem durch die Integration des Leistungserbringers, also des Personals (Dienstleister) aus. Während im Konsum- und Investitionsgütermarketing Produkte "auf Vorrat" produziert werden können, ist dies bei einer Dienstleistung nicht möglich. Die "Produktion" erfolgt zeitgleich mit dem Verkauf durch den Dienstleister. In den meisten Fällen handelt es sich dabei um Personen, z.B. Handwerker. Der Haarschnitt wird zeitgleich erstellt und verkauft. Diese Gleichzeitigkeit erfordert mehr Aufmerksamkeit. Ebenso ist die Qualität nur in einigen Fällen konkret messbar. Es handelt sich oft um subjektive Eistellungen z.B. das Gefallen einer neuen Frisur nach dem Frisörbesuch. Das DL-Marketing setzt hierbei auf personalbestimmende Faktoren wie z.B. auf einheitliche Dienstkleidung, grundlegender Wissensstand, Schulungen, Eignungen.
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